Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng
Trang chủ » Trực tuyến

Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.



Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.

Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.

Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau:

KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)

Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.

Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?

Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.

Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn


Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.

Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe – “hãy bước vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.

Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng


Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này.

Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.

Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ

Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới một phần hoặc một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi kế tiếp”? các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi khác trên bài khảo sát. Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.

Sử dụng dữ liệu


Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.

Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.

Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.

Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.

Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.

 

Thúy Hương – sưu tầm và lược dịch từ marketingprofs.com
Bansacthuonghieu.com

Tags: Tạo dựng giá trị, sự thoả mãn của khách hàng Lam the nao de chot ha khach hang nhanh Mẫu đánh giá sự hài lòng của khách hàng Gia tri thuong hieu doi voi doanh ngiep va khach hang Vi du ve su hai long cua khach hang Thiết kế trực tuyến một xe hơi theo yêu cầu ở www.jaguar.com Cách thiết kế trực tuyến một xe hơi theo yêu cầu trên www.jaguar.com Tiếp cận chiến lược Tạo logo công ty theo thuật phong thủy trực tuyến Hieu biet chinh sach gia ca cho tung loai khach hang cua cong ty se tranh duoc nhung rac roi Thiet ke logo theo phong thuy, truc tuyen Cac bai tham do khach hang ve thuong hieu Long tot cua doanh nghiep doi voi khách hang Mail khách hàng thu?c kh?i ôtô Gia tri doanh nghiep va khach hang Tap trung vao su hai long cua khach hang Tim hieu thi hieu khach hang ve san pham dau goi dau Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng Bán hàng, khách hàng của chip máy tínhintel Nha quan tri lam gi de thu hut khach hang Khach hang chien luoc cua nuoc hoa oriflame Nhu cau khach hang trong marketing Nói và làm gì để khách hàng mua hàng Dịch vụ phát triển chiến thuật để đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng Bảng câu hỏi điều tra sự hài lòng của khách hàng về trả lương qua tài khoản thẻ Khách hàng trong chien luoc marketing cua viettel Phản hồi của khách hàng về sản phẩm của pepsi Thông điệp quảng cáo slogan ngụ ý cho tất cả khách hàng Cách tăng số lượng khách hàng cho doanh nghiệp Cach tiep can khach hang vay ca nhan Y nhia cua phan tich bao cao tai chinh doi voi cac khach hang ý tưởng khi tiếp cận khách hàng mới Khach hang muc tieu cua pepsi Doi tuong khach hang muc tieu cua pepsi Loi ich cua thuong hieu doi voi khach hang Chien luoc dinh vi khach hang cua vinamilk Cạnh tranh bằng công tác chăm sóc khách hàng triết lý Danh gia tinh hinh tai chinh cua khach hang de tranh rui ro đưa thông điệp đến khách hàng pic Phân tích swot hoạt động quảng cáo trực tuyến Lam sao de khach hang biet den thuong hieu cong ty Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến Khach hang ngay cang ua thich cach lien lac qua dien thoai Khach hang mua san pham hay mua thuong hieu Rủi ro khách hàng bỏ đi đối tượng khách hàng mục tiêu của cocacola Doanh thu cua tap doan coca cola tu dich vu am nhac truc tuyen co nhan hieu cua minh Nguoi ban hang thoa man nhu cau khach hang muc tieu truyền hình trực tuyến chất lượng cao Các mẹo giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất Hanh vi khach hang doi voi mau quang cao tra thao moc dr thanh De tang doanh so khach hang Thong diep dua toi khach hang cua tra thao moc dr.thanh Marketing trực tuyến bmw Vai trò của khách hàng trong thương mại điện tử Thuong hieu voi khach hang Cach tiep can khach hang hay nhat qua internet Cach tiep can khach hang ve mua ban nha dat Tiếp cận khách hàng mới quen Mau cau hoi dieu tra khach hang Quy trinh tiep xuc khach hang cua viettel Tam quan trong cua cham soc khach hang Khách hàng mục tieu cua tra dr thanh không đường Mau danh gia san pham cua khach hang Khach hang chu yeu cua vinamilk Lợi ích cốt lõi mà sản phẩm đem lại cho khách hàng của công ty cổ phần sữa hà nội Thiết kế bảng câu hỏi khách hàng Cac dac diem cua khach hang vinamilk Bang cau hoi dieu tra khach hang Dinh vi khach hang cua vinamilk Cach tiep can khach hang hay nhat Tam quang trong cua cham soc khach hang Khach hang muc tieu cua vinamilk Tam quan trong cua khach hang doi voi viêc bán hàng cua vinamilk Danh gia su hai long cua khach hang Hanh vi khach hang doi voi 1 san pham Khach hang cua nuoc hoa Bang cau hoi tim hieu ve long chung thanh cua khach hang voi cong ty áp dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại Khach hang muc tieu cua dr thang Vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nuoc hoa va chien luoc khach hang Tai sao noi quang cao tot nhat la quang cao qua su hai long cua khach hang đánh giá sự hài lòng của khách hàng Các chính sách dỊch vỤ khÁch hÀng của tập đoàn tÂn hiỆp phÁt cho hoạt động kinh doanh Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của cocacola Tiep can khach hang mua ban nha dat Cach tiep can khach hang kho thuong luong Tam quan trong cua viec cham soc khach hang Mẹo chăm sóc khách hàng Mẹo chăm sóc tốt khách hàng Tiep can khach hang mua nha dat Rủi ro khách hàng Lam the nao doi no khach hang nhanh nhat Doi tuomg khach hang cua pond Chien luoc chieu thi khach hang cua pepsi Tham dinh tinh hinh tai chinh cua khach hang Cam nhan cua khach hang ve hinh anh vinamilk Nhân viên tư ván tài chính cá nhân tìm kiếm khách hàng như thế nào Cach tim kiem khach hang ca nhan tra loi cau hoi khao sat thuong hieu viettheo cách thức xây dựng hệ thống khảo sát trực tuyến ban khao sat khach hàng vinamilk câu hỏi phỏng vấn khảo sát khách hàng của công ti vinamilk bang khao sat khách hang về san pham cua cong t y vinamilk bang khao sat khách hang về san pham cua cong t y vinamilk cau hoi khao sat cong ty vinamilk cac cau hoi ve mau ma san pham trong khao sat khach hang cuộc phỏng vấn khách hàng trực tiếp của công ty vinamilk các cuộc điều tra trực tuyến của công ty vinamilk bảng khảo sát khách hàng của vinamilk các bài phỏng phấn về công ty vinamilk bảng khảo sát khách hàng của công tu pesi bang cau hoi khao sat khach hang ve sua vinamilk bang cau hoi khao sat khach hang ve sua vinamilk bang cau hoi khao sat khach hang ve sua vinamilk cau hoi khao sat khach hang su dung san pham sua vinamilk khao sat khach hang ve san pham vinamilk bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng cua viettel bang khao sat khach hang ve san pham pepsi khao sat khach hang ve pepsi bảng câu hỏi khách hàng của vinamilk "bảng câu hỏi điều tra khách hàng của vinamilk" bảng khảo sát khách hàng của hãng pepsi bảng câu hỏi khảo sát khách hàng vinamilk bang cau hoi khao sat ve san pham sua tuoi vinamilk vinamilk khảo sát khách hàng khảo sát khách hàng khao sat khach hang vinamilk cau hoi khao sat mua hang online bang mau cau hoi dieu tra khach hang ve sua vinamilk khao sat khach hang nhan qua tang mau khao sat san pham vinamilk bang khao sat khach hang cua vinamilk khao sat luong khach hang cua vinamilk bảng câu hỏi khảo sát sản phẩm pepsi những câu hỏi khảo sát pepsi cau hoi khao sat khach hang cua vinamilk nhung cau khao sat thong ke dung cau hoi khao sat c ua vinamilk dung cau hoi khao sat c ua vinamilk cau hoi khao sat khach hang ve banh my khao sat tong the khach hang ve sua vinamilk bang khao sat khach hang cua cong ty sua vinamilk khảo sát khach hang ve sua vinamilk bảng câu hỏi điều tra khách hàng của vinamilk thiết kế bảng hỏi điều tra khách hàng trực tuyến Nhung cau hoi khao sat ve cach trung bay sua vinamil cau hoi khao sat khach hang mua hoa mau khao sat y kien khach hang sua vinamiu bang cau hoi khao sat khach hang ve pons khao sat nhung san pham vinamilk duoc khach hang thich bảng câu hỏi khảo sát marketing trực tiếp bai khao sat su dung pepsi phong van khach hang ve san pham sua vinamilk phong van khach han ve san pham sua vinamilk bancauhoiphongvan/vinamilk bảng câu hỏi khảo sát của công ty vinamilk mẫu phiếu câu hỏi điều tra khách hàng về vinamilk phiếu hỏi về thông điệp truyền thông của vinamilk khao sat tinh hinh su dung sua vinamilk bang khao sat khach hang cua pepsico phieu thu thap thong tin dieu tra su hai long khach hang khi su dung sua vinamilk bang cau hoi dieu tra su hai long cua khach hang khi su dung vinamik bảng câu hỏi khảo sát khách hàng của vinamilk bang cau hoi khao sat thi truong sua tuoi vinamilk bảng câu hỏi khảo sát vè quảng cáo sua tuoi vinamilk bảng câu hỏi khảo sát pepsi bảng thong ke khao sat khach hang cua vinamilk cau hoi khao sat vinamilk cau hoi khao sat vinamilk khao sat khach hang vinamilk mẫu phiếu khảo sát khách hàng vinamilk mau phieu khao sat y kien khach hang ve sua vinamilk phieu cau hoi dieu tra khach hang cua cong ty sua vinamik các bài survey về vinamilk phieu khao sat khach hang su dung sua mau hoi khao sat khach hang cua sua vinamilk marketing phiếu khảo sát khách hàng về sữa vinamilk phieu khao sat san pham bang cau hoi chinh thuc khao sat khach hang cua vinamilk bai phong van khach hang sau khi su dung san pham nuoc xa vai comfor bai phong van khach hang sau khi su dung san pham sua dielac bảng cau hoi ve khao sat thi truong sua vinamil bang cau hoi khao sat y kien khach hang sua vinamilk bang cau hoi khao sat y kien khach hang ve sua vinamilk phiếu khảo sát khách hàng về sữa bang khao sat y kien khaach hang sua vinamilk mẫu bảng khảo sát hành vi mua hàng cá nhân về sữa những câu hỏi khảo sát khach hang ve sua vinamilk phiếu khảo sát khách hàng về sữa vinamik cau hỏi dieu tra so thich khach hang cua pepsi phan tich s.w.o.t san pham nuoc xA vaicomfor mau khao sat san pham vinamilk mau khao sat san pham vinamilk mau khao sat san pham vinamilk bảng cau hoi khao sat san pham pepsi mẫu câu hỏi khảo sát về vinamilk phiếu khảo sát khách hàng của sản phẩm vinamilk phiếu khảo sát khách hàng của sản phẩm vinamilk phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm của vinamilk phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm của vinamilk những câu hỏi điều tra vê vinamilk bảng hỏi khảo sát điều tra vinamilk cac cau hoi khao sat san pham cua cong ty phieu khao sat y kien khach hang su dung sua 1 so cau hoi khao sat khi mua sua tuoi vinamilk 1 so cau hoi khao sat khi mua sua tuoi vinamilk phieu khao sat dong san pham phieu khao sat san pham may tinh câu hỏi khảo sát khách hàng về sữa vinamilk phieu khao sat cua khach hang ve marketing cau khao sat khach hang ve pepsi cau hoi khao sat y kien khach hang ve sua vinamilk phieu khao sat y kien khach hang cua cong ty sua vinamilk bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng về sữa vinamilk bang cau hoi khao sát hành vi mua sữa vinamilk của khach hàng mau phieu khao sat y kien khách hàng vinamilk bang khao sat y kien khach hang sua tuoi vinamilk vd ve cuoc dieu tra khao sat san pham sua vinamilk dieu tra su hai long cua khach hang khi suu dung sua vinamill Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về thương hiệu vinamilk? bang cau hoi khao sat ve sua vinamilk cau hoi dieu tra ve san pham sua vinamilk bang cau hoi phieu khao sat nhu cau vao truong dai hoc khao sat bang spss sua tuoi vinamilk ket qua khao sat cua sua tuoi vinamilk bang cau hoi khao sat nhan vien cham soc khach hang tai cong ty vinamilk phieu khao sat thi hieu nguoi tieu dung cau hoi khao sat ve dau goi dove sau khi lap bang cau hoi khao sat thi truong sau khi lap bang cau hoi khao sat thi truong cach lap bang cau hoi dieu tra su thoa man cua khach hang phieu dieu tra ve nhu cau su dung sua vunamilk cau hoi dieu tra nhu cau su dung sua vinamilk bang cau hoi khao sat cua vinamilk khao sat cafe trung nguyen ti hoc spss phiếu điều tra về sữa vinamilk bang cau hoi dieu tra khach hang sua vinamilk mau phieu dieu tra su hai long cua khach hàng voi dich vu du lich các câu hỏi điều tra sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sửa vinamilk phieu khao sat ngan hang doi voi truomg hoc su dung email ca nhan trao doi voi khach hang câu hỏi khảo sát vinamilk so do co cau san pham vinamilk bảng câu hỏi khảo sát thị trường sữa vinamilk bang tham do khach hang ve my pham bai khao sat ve su hai hai long ve san pham vinamilk bảng câu hỏi khảo sát sữa vinamilk bang cau hoi phong van khach hang ve sua dielac bảng câu hỏi khảo sát thị trường sữa vinamilk
Trở về Trang chủ In trang này Lên đầu trang
Họ tên: Email:
Nội dung (Vui lòng gõ tiếng Việt có dấu. Ban biên tập website có thể sẽ biên tập nội dung phản hồi của quý vị cho phù hợp với tiêu chí chung) :
1. Mạng xã hội Việt húc đầu vào tường
2. Facebook ‘hất cẳng’ Zing Me khỏi vị trí số 1
3. 5 bí quyết tiếp thị trực tuyến của năm 2013
4. Phép màu Instagram trong tiếp thị mạng xã hội
5. Nâng cao tính xã hội hóa của website
6. Facebook đe dọa kiện Mark Zuckerberg
7. Sóng gió nổi lên tại Facebook
8. Vì sao Google+ có thể “ép chết” Twitter?
9. Mẹo tự làm truyền thông trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ
10. Truyền thông trực tuyến và nguyên tắc "2 bánh pizza"
1. Internet và quản trị chiến lược
2. Tiếp thị số: Từ chuyện của máy tính bảng Ipad
3. Internet đang “đe dọa” ngành bán lẻ?
4. Tiếp thị trực tuyến: Càng suy thoái, càng phát triển
5. Kinh Doanh Tên Miền Hiệu Quả
6. Doanh Nghiệp Việt chinh phục thiết bị số
7. 10 Phương pháp online marketing cho newbie
8. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược Marketing
9. Thương mại điện tử
10. Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
 
Tiêu điểm
 
Phản hồi nhiều nhất
 

 

Logo-BansacThuonghieu

© Copyright 2009-2014 Bản sắc thương hiệu 
Văn Phòng: Tầng 18, Tòa nhà Icon 4, số 243A Đê La Thành, HN
Thiết kế logo  |  Nhận diện thương hiệu  |  VANO  |  Tiến lên  |  Xem bong da

GEO IP Distance from